Behalte einen Zügel in der Hand

Vorab solltest Du wissen, dass, auch wenn Du dich für eine Agentur entscheidest, ohnehin nicht alle Social-Media-Marketing abgegeben werden sollten. Voraussetzung für erfolgreiches Social Media Marketing ist nämlich ein reger Austausch mit der externen Agentur.

Mindestens einmal wöchentlich, aller spätestens monatlich, sollte es ein Statusupdate von beiden Seiten geben. Bestimmte Bereiche sollten außerdem weiterhin von Dir betreut werden, um die Glaubwürdigkeit Deiner Unternehmensmarke aufrechtzuerhalten. Beispielsweise sollten Kommentare und Nachrichten persönlich von Dir beantwortet werden, denn sollte Deine Agentur „Deinen Ton“ nicht treffen, ist das kontraproduktiv – das gilt vor allem für inhabergeführte lokale Geschäfte.

Bleibe glaubwürdig!

Eine besondere Herausforderung beim Auslagern von Social-Media-Marketing besteht darin, die Authentizität Deiner Marke, beziehungsweise Deines Unternehmens zu wahren. Deshalb muss die Agentur genau verstehen, wie Dein Unternehmen „tickt“, welche Philosophie hinter diesem steckt und in welchem Stil kommuniziert wird.

Dein Partner steht vor der Herausforderung, zum einen den Kommunikationsstil und die Zielgruppenansprache im Sinne Deines Unternehmens vorzunehmen, gleichzeitig sollte er aber auch zum Ziel haben, die Markenbildung voranzutreiben. Wenn vorab kein ausführliches Briefing Deinerseits stattfindet, läufst Du Gefahr bei Deinen Kunden an Glaubwürdigkeit zu verlieren.

Erst loslaufen, wenn das Ziel bekannt ist

Immer mehr kleine und mittelständische Unternehmen entdecken die sozialen Medien für sich. Sie richten eine Fanseite auf Facebook ein und beginnen direkt, für die eigenen Produkte und Dienstleistungen zu werben. Mit Bedauern stellen sie bald fest, dass niemand daran interessiert ist, einer Werbeseite zu folgen. Die Konsequenz: Die Fanseite wird nur noch stiefmütterlich behandelt, denn – „das mit den Sozialen Medien klappt ja ohnehin nicht“.

Um dem vorzubeugen, sollten Ziele formuliert werden, bevor eine Agentur von Dir beauftragt wird oder Du dich selbst um die Accounts kümmerst.

Möchtest Du dich gegenüber der Konkurrenz besser am Markt positionieren? Oder möchtest Du dich auf Markenbildung und das Erschließen neuer Märkte konzentrieren? Mache Dir bewusst, was mittels Social Media erreicht werden soll. Mit klar formulierten Zielen und einem strukturierten Konzept birgt das soziale Netz für jedes Unternehmen großes Potential.

Seie Experte und baue Vertrauen auf!

Social Media sollte in erster Linie nicht dazu dienen, Deine Produkte zu verkaufen, sondern sich als zuverlässiger Ansprechpartner für Deine Kunden zu präsentieren.

Im Vordergrund stehen die Stärkung Deiner Expertenstellung und der Aufbau von Vertrauen in Deine Dienstleistungen.

Bevor Du die sozialen Medien für Deine Unternehmenszwecke nutzt, solltest Du dich mit deren Bedeutung für Deine Unternehmensstrategie auseinandersetzen. Bist Du bereit einen neuen Pfad, abseits der klassischen Werbung zu bestreiten? Bist Du bereit für gute Inhalte etwas zu investieren? Mache Dir bewusst, dass Social-Media-Kanäle nicht einfach nebenherlaufen können – Du musst diese in Deine Unternehmensstrategie aufnehmen.

Bist Du bereit, ausreichend Zeit in ein erfolgreiches Social-Media-Marketing zu investieren? Stehen Dir ausreichend interne Ressourcen zur Verfügung? Allesamt Fragen, auf die Du eine Antwort parat haben solltest.

Social Media Marketing: selber machen oder einkaufen?

Diese Frage lässt sich nicht pauschal beantworten, denn es kommen viele unterschiedliche Faktoren zusammen: Wer soziales Marketing erfolgreich umsetzen möchte, muss Zeit investieren – es können viele Versuche notwendig sein, bis die richtige Strategie gefunden ist. Fachwissen über die unterschiedlichen Social-Media-Kanäle ist dafür die Grundvoraussetzung und sollte als langfristige personelle Ressource aufgebaut werden.

Frage Dich also: Habe ich selbst die Zeit und das Fachwissen, um mich erfolgreich im sozialen Netz zu etablieren? Möchte/Kann ich Fehlversuche in Kauf nehmen? Womöglich liegt also nahe, jemanden zu engagieren, der Profi auf diesem Gebiet ist und Dich schnell in den Genuss der Vorteile des Social Webs bringt.

Aber Achtung: Auch, wenn Du die vorangegangenen Fragen mit „nein“ beantwortet hast, heißt es nicht unbedingt, dass Du die Pflege Deiner Profile bei Facebook & Co. einem externen Dienstleister überlassen solltest.

Die Agentur – die Mutter aller Lösungen?

Nicht immer ist eine Agentur die eine Lösung für Deinen Social Media Erfolg. Ein Unternehmen bei dem die persönliche Komponente eine besonders wichtige Rolle spielt, tut besser daran, die Betreuung seiner Kanäle selbst zu übernehmen. Eine lokale Apotheke beispielsweise lebt von dem Blick hinter die Kulissen und von der persönlichen Fachberatung. Von Posts die durch Emotionen, Persönlichkeit und Authentizität zum Nutzer sprechen:

• Welche Spezialisierung hat meine Stammapotheke und kann mir am besten weiterhelfen?
• Welche Apotheke hat heute im Notdienst geöffnet?
• Kann ich meine Medikamente vorbestellen und per Botendienst zuliefern lassen?

Leider bedeutet das auch, dass Du dir die Zeit nehmen musst, dich in das Thema Social Media einzuarbeiten, sich stetig weiterzubilden und Bild- und Videomaterial zu erstellen. Mache Dir bewusst, dass Deine Seite ständig neue Inhalte braucht.

Wann sich eine Agentur lohnt

Dein Unternehmen hat sich bisher nicht tiefgreifend mit Social Media beschäftigt? Keine Panik. Es gibt durchaus Dinge, die Du einer Agentur anvertrauen kannst – vorausgesetzt diese versteht es:

1. Ihr Unternehmen emotional und persönlich zu präsentieren.

2. Nähe zu den Nutzern zu schaffen.

3. Mit Mehrwerten zu überzeugen.

4. Ein Konzept zu entwickeln, das perfekt zu Deinen Kunden passt und sich gleichzeitig nahtlos in Deine Unternehmensstrategie einbetten lässt.

Wer sich professionell präsentieren möchte, sollte bei Unsicherheit lieber einen Spezialisten an der Umsetzung beteiligen. Das Einrichten einer Facebook-Seite beispielsweise ist kein Hexenwerk, kostet aber dennoch Zeit und ist nicht zu unterschätzen. Es müssen Gestaltungsrichtlinien berücksichtigt, ggf. Grafiken erstellt und funktionsfähige Links zu Unterseiten sinnvoll platziert werden. Eine nachhaltige Investition kann an dieser Stelle sinnvoll sein.

Vier Aspekte an denen Du eine gute Agentur erkennst

Das Angebot an Social-Media-Agenturen ist unübersichtlich und eine Fehlinvestition ist leider keine Seltenheit. Nimm Dir deshalb ausreichend Zeit, um Dir einen Überblick darüber zu verschaffen, was der Markt zu bieten hat. Untersuche das Profil der jeweiligen Agentur auf folgende Punkte:

Spezialisierung: Präsentiert sich die Agentur als Social-Media-Experte oder bildet Social-Media-Marketing nur einen kleinen Teil des Leistungskatalogs ab? Was Du brauchst, ist Fachwissen, das Dich zum Erfolg führt. Full-Service-Agenturen sollten deshalb besonders kritisch unter die Lupe genommen werden.

Preisstrategie: Dir wird gleich zu Beginn ein pauschales Angebot unterbreitet? Hier sollten die Alarmglocken schrillen. Standardpreise sprechen für eine Standard-Strategie. Jedes Unternehmen ist jedoch anders und braucht deshalb auch eine individuelle Lösung. Ein Basis-Preis ist jedoch unerlässlich, schließlich muss Du wissen, was die Betreuung durch die Agentur kostet. Konzeption und Betreuung einer professionellen Fanseite bei Facebook bewegen sich monatlich in der Regel im oberen dreistelligen Bereich. Ist ein Angebot deutlich günstiger, solltest Du auch hier vorsichtig sein.

Die Netzwerkfrage: Welche sozialen Netzwerke werden Dir empfohlen? „Alle“ ist die falsche Antwort und zielt allein darauf ab, möglichst viel an Dir als Kunden zu verdienen. Kein Unternehmen muss sich in allen Netzwerken präsentieren, um erfolgreich Social Media Marketing zu betreiben.

Kompetente Beratung: Lasse Dir erklären, wie die Agentur Ihr Konzept umsetzen wird. Gibt es eine konkrete Strategie? Wie werden Erfolg und Misserfolg messbar sein? Die Antworten überzeugen Dich? Dann hast Du den richtigen Partner für die Umsetzung Deiner Social-Media-Projekte gefunden.

Für viele Unternehmen ist es sinnvoll Social-Media-Aktivitäten an einen externen Dienstleister abzugeben. Mit einer kompenten Agentur sparst Du nicht nur Zeit und Ressourcen, sondern hast einen kompetenten Berater an Deiner Seite, der auf wertvolle Erfahrungswerte zurückgreifen kann. Wenn Dein Unternehmen jedoch stark von einer persönlichen Komponente profitiert oder das Budget nicht ausreicht, solltest Du im Zweifelsfall davon absehen eine Agentur zu involvieren. Wer kann schon einen besseren Blick hinter die Kulissen gewähren als Du selbst?